Conseils et astuces

Je suis un membre du commerce de voyage. Qui dois-je contacter à CityPASS pour un contrat de vente des programmes CityPASS ?

CityPASS est disponible pour les professionnels du commerce de voyage. Pour plus d'informations sur nos options de vente tierces, veuillez contacter l'équipe du commerce de voyage à tourismsales@citypass.com.

Puis-je obtenir des billets CityPASS gratuits ?

Les billets gratuits sont attribués à des partenaires commerciaux sous contrat, qui vendent activement et qui répondent à certains critères de ventes annuelles. Pour vérifier si votre entreprise est qualifiée pour des billets gratuits, veuillez contacter l'équipe du commerce de voyage à tourismsales@citypass.com.

Où puis-je me procurer le contrat du commerce de voyage et les tarifs de l'année prochaine ?

L'année de programme CityPASS s'étend du 1er mars au 28 février. Par conséquent, la tarification et les contrats pour une nouvelle année de programme sont généralement disponibles en janvier. Veuillez contacter l'équipe du commerce de voyage à tourismsales@citypass.com.

Quelles sont mes informations de connexion ?

Vous pouvez réinitialiser vos informations de connexion ici ou contacter l'équipe du commerce de voyage à tourismsales@citypass.com.

Je suis connecté. Pourquoi vois-je des tarifs de détail au lieu de nos tarifs nets ?

Vos tarifs nets s'afficheront lorsque vous ajouterez des produits CityPASS à votre panier. Remarque : Les tarifs nets ne sont actuellement pas disponibles pour le programme CityPASS de Toronto, ni pour les programmes C3, C4 ou C5 de Denver, New York, Philadelphia et San Francisco.

Quel est votre tarification de groupe ?

Les programmes et tarifs CityPASS sont créés pour les voyageurs individuels. CityPASS n'offre pas de réductions de groupe. Si vous organisez une visite de groupe, nous vous recommandons de contacter les attractions respectives pour les tarifs et les informations de groupe. Visitez citypass.com/groups pour plus d'informations.

Y a-t-il des dates de restriction auxquelles les produits CityPASS ne peuvent pas être utilisés ?

Non. Il n'y a pas de date de restriction avec les produits CityPASS. Utilisez votre produit CityPASS dans les heures normales d'ouverture des attractions. Certaines attractions peuvent fermer toutes ou partie de leurs attractions pour des événements privés ou en raison des conditions météorologiques. Contactez directement les attractions pour vérifier les horaires et la disponibilité à vos dates de voyage. Les produits CityPASS n'expirent pas pendant au moins un an à compter de la date d'achat. Remarque : Une fois activés (utilisés pour la première fois), les produits CityPASS sont valables pendant 9 jours, y compris le premier jour d'utilisation (14 jours au Southern California).

Quelle est votre politique de retour ?

Partenaires de Commande en Ligne sous Contrats
Si les produits CityPASS sont achetés sur le site Web du partenaire mais ne sont pas utilisés, vous pourriez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat sur citypass.com/returns. Nous examinerons la demande de remboursement et déterminerons, à notre seule discrétion, si une telle demande sera approuvée en fonction, entre autres, du fait que l'OPERATEUR n'ait pas manqué à ses obligations dans le cadre de notre Accord. Les produits CityPASS activés, échangés ou expirés ne sont pas remboursables.

Partenaires Intégrés sous Contrat
Veuillez contacter l'équipe de commerce de Voyage à tourismsales@citypass.com.

Où puis-je trouver les logos, photos ou vidéos CityPASS ?

Cliquez ici pour visiter la Bibliothèque des Actifs CityPASS, qui contient des logos, des photos et des vidéos.

Quand commence la période de validité de 9 jours de CityPASS ?

La période de validité de 9 jours commence à la date de la première utilisation et inclut le premier jour.

Pourquoi mon tarif net ne s'applique-t-il pas à certains produits CityPASS ?

Les tarifs nets ne sont actuellement disponibles ni pour le programme CityPASS de Toronto, ni pour les programmes C3, C4 ou C5 : Denver C3, C4 C5 ; New York C3 ; Philadelphie C3, C4, C5  et San Francisco C3. Le programme CityPASS du Southern California est sous contrat avec Disneyland Resorts ; veuillez contacter votre représentant Disney pour plus d'informations. (Cette liste peut être modifiée.)

Comment puis-je modifier / éditer le nom sur une commande en ligne ?

Veuillez contacter notre Service Clients au 888.330.5008 ou via support.citypass.com.

Combien de personnes peuvent être enregistrées sur une commande en ligne ?

Nous recommandons de ne pas enregistrer plus de 6 personnes sur une même commande.

Quelles sont les options de livraison du produit lors de l'achat en ligne ?

Lorsque vous achetez des billets CityPASS sur citypass.com, vous avez deux options de livraison :

Choisissez l'option d'expédition et nous expédierons votre livret CityPASS aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, au Portugal, en Espagne, au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande.

Choisissez l'option de livraison par e-mail pour que votre produit CityPASS vous soit livré par e-mail, ce qui pourra ensuite être transféré à votre client. Pour certaines villes, ce sera un coupon que le voyageur présentera à la première attraction qu'il visitera, pour l'échanger contre un livret. Pour d'autres villes, il s'agira de billets mobiles, que les voyageurs peuvent présenter sur leur téléphone à l'entrée de chaque attraction (les billets mobiles peuvent également être imprimés si une copie sur papier est préférable).

Les coupons pour certaines villes doivent être imprimés, tandis que d'autres peuvent être affichés sur un téléphone. Les instructions figurant sur votre coupon incluront des détails à ce sujet.

Qu'est-ce qu'un billet d'option ?

La plupart des programmes CityPASS comprennent des billets d'option qui vous offrent la possibilité de choisir entre deux attractions différentes. Par exemple, New York CityPASS inclut un ticket d'option qui vous permet de choisir entre le Top of the Rock et le Guggenheim Museum. Pas besoin de décider lors de l'achat ; choisissez quand vous y êtes. Si vous souhaitez visiter les deux attractions sur un billet d'option, les billets CityPASS comprennent souvent un coupon pour un rabais spécial sur l'accès à l'autre attraction.

Quand les produits CityPASS expirent-ils ?

Coupon : Echangez des coupons contre votre livret CityPASS dans les 6 mois suivant l'achat.

Billets mobiles : Un an à compter de la date d'achat.

Livret : Si vous avez déjà acheté un livret, une carte ou un billet électronique CityPASS, consultez la couverture intérieure du livret, le verso de la carte ou le billet électronique pour connaître la date d'expiration. Les livrets CityPASS n'expirent pas pendant au moins un an à compter de la date d'achat.

Les livrets CityPASS et les billets mobiles sont valables 9 jours consécutifs, y compris le premier jour d'utilisation (14 jours pour les cartes du Southern California et les billets électroniques).