Comment vais-je recevoir mes billets ? Lorsque vous achetez sur citypass.com, vous recevez peu après un e-mail contenant un billet pour chaque personne de votre groupe. Vous pouvez imprimer l'e-mail si vous préférez une copie papier.
Pouvons-nous nous séparer et visiter des parcs différents ? Si vous savez que des membres de votre groupe souhaitent visiter des parcs différents et/ou à des moments différents, veuillez passer une commande pour chaque groupe qui prévoit de visiter ensemble.
Dois-je choisir mes attractions avant d'acheter ? Vous pouvez décider des attractions à visiter après l'achat, mais nous vous suggérons de réserver à l'avance, dans la mesure du possible, une fois que vous aurez reçu vos billets CityPASS®.
À quel moment pourrais-je utiliser mes billets ? La période de validité est de 14 jours consécutifs à compter du premier jour inclus de visite d'une attraction. Vous pouvez commencer à utiliser vos billets dès que vous recevez l'e-mail correspondant ou à tout moment dans un délai d'un an à partir de la date d'achat.
Que dois-je présenter pour accéder à une attraction ? Selon l'attraction, vous devrez présenter vos billets CityPASS®, votre réservation pour l'attraction, ou les deux.
Devrai-je payer l'entrée aux attractions si j'ai des billets CityPASS ? Vous pouvez décider des attractions à visiter après l'achat, mais nous vous suggérons de réserver à l'avance, dans la mesure du possible, une fois que vous aurez reçu vos billets CityPASS®.
Dois-je visiter les attractions dans un ordre précis ? Vous pouvez visiter les attractions dans l'ordre que vous voulez.
Puis-je visiter plus d'une attraction par jour ? Il n'y a pas de limite au nombre d'attractions que vous pouvez visiter par jour.
Puis-je faire les attractions plusieurs fois ? Les billets ne sont valables que pour une seule entrée dans chaque attraction, sauf indication contraire dans les conditions d'entrée de chaque attraction.
Pouvons-nous nous séparer et visiter des attractions différentes ? Dans les villes où les réservations sont obligatoires, les réservations seront faites ensemble pour tous les billets d'une même commande. Si vous savez que des membres de votre groupe souhaitent visiter des attractions différentes et/ou à des heures différentes, veuillez passer une commande pour chaque groupe qui prévoit de visiter les attractions ensemble. Si vous n'en êtes pas encore certain, vous pouvez toujours passer votre commande. Ensuite, si vous décidez de vous séparer et de visiter des attractions différentes après avoir passé votre commande, vous devrez contacter le service clients AVANT d'effectuer des réservations dans n'importe quelle attraction. Dans les villes où il n'y a pas de réservation, les voyageurs peuvent visiter différentes attractions ; ils devront télécharger leur billet sur leur téléphone ou l'imprimer. Puis-je acheter et utiliser des billets le même jour ? Il est possible que vous puissiez acheter et commencer à utiliser les billets CityPASS le jour même, mais veuillez noter qu'il peut y avoir un temps d'attente avant que les billets ne soient envoyés à votre adresse électronique après l'achat, et que les réservations dans les parcs à thème sont sujettes à disponibilité. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité des billets sur les sites web des parcs à thème avant de les acheter si vous prévoyez d'utiliser vos billets peu de temps après l'achat.
Mon enfant est plus jeune que la tranche d'âge CityPASS. Dois-je acheter un billet pour enfant ? Les enfants plus jeunes que la tranche d'âge CityPASS peuvent toujours utiliser un billet CityPASS enfant. Les tranches d'âge des enfants varient d'une attraction à l'autre. Vous pouvez consulter les tranches d'âge et les prix d'entrée pour déterminer si un billet CityPASS pour enfant est la meilleure option pour vous.
Veuillez noter que si vous n'achetez pas de billet CityPASS pour votre enfant, vous devrez peut-être acheter des billets d'entrée pour enfants et/ou faire des réservations pour votre enfant dans certaines attractions, en fonction de l'âge de votre enfant. Les billets CityPASS® donnent-ils droit à d'autres réductions dans les attractions ? Lorsque les billets CityPASS® comprennent un choix d'attractions, les attractions peuvent offrir des réductions d'entrée afin que vous puissiez visiter d'autres attractions à moindre coût.
Comment puis-je savoir que j'achète un billet donnant droit à une promotion spéciale ? En examinant les billets, utilisez le filtre « Offres spéciales » afin de vous assurer que le billet que vous sélectionnez est en promotion. Si vous avez acheté par erreur un billet standard au lieu d'un billet spécial ou promo, déposez une demande de remboursement pour le billet ainsi acheté, puis achetez votre billet promotionnel dans une commande séparée.
Les billets CityPASS® permettent-ils d'éviter les files d'attente dans les parcs à thème ? Veuillez consulter les détails de chaque billet pour en connaître les conditions. Si le billet ne permet pas de sauter la file d'attente ou de bénéficier d'un accès rapide, vérifiez si ces options peuvent être achetées directement sur le site web du parc à thème ou sur place lors de votre visite.
Comment acheter le laissez-passer Lightning Lane Multi à Disneyland Resort ? Les passes Lightning Lane pour le Parc Disneyland® et le Parc Disney California Adventure® sont disponibles à l'achat et à l'utilisation dans l'appli Disneyland® (sous réserve de disponibilité). Pour ajouter cette option, qui donne accès à une file d'attente dédiée plus courte à certaines attractions du parc, vous devez déjà avoir un billet d'entrée au parc et une réservation d'entrée au parc dans l'appli Disneyland®. En savoir plus sur Lightning Lane à Disneyland Resort. Les billets d'entrée aux parcs à thème incluent-ils le parking ? En général, le stationnement n'est pas inclus. Consultez le site Web de chaque parc à thème pour obtenir des informations sur le stationnement.
Comment ajouter mes billets à l'application Disney ou Universal ? Téléchargez l'application Disneyland et/ou l'application Universal Studios Hollywood pour saisir manuellement le code-barres figurant sous le billet du parc à thème concerné dans votre e-mail de billet CityPASS® de Californie du Sud. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter directement le parc à thème concerné. Que faire si j'ai besoin d'aide ? Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter ou rechercher les questions les plus fréquemment posées dans notre Centre d'aide. 
