Confidentialité et sécurité

Ceci est une copie traduite de la version anglaise originale: https://www.citypass.com/privacy

Confidentialité et sécurité

City Pass, Inc. (« CityPASS ») s'engage à protéger la confidentialité des clients et utilisateurs de notre site Web. Nous avons donc créé cette déclaration de politique (la « politique ») pour expliquer nos pratiques et procédures en matière de confidentialité.

Nous pensons que vous devez savoir quelles données vous concernant sont recueillies et comprendre comment nous utilisons et protégeons ces données. Cela inclut ce que vous nous communiquez sur vous-même, ce que nous pouvons apprendre de votre utilisation de notre site Web, ce que nous apprenons en vous ayant comme client, et les choix que vous nous donnez concernant les documents publicitaires que vous souhaitez recevoir de notre part. Cet avis vous informe également de vos droits liés à la protection de votre vie privée et de la manière dont la loi vous protège.

CityPASS révisera et mettra à jour cette politique au fur et à mesure que nous modifierons les pratiques sur citypass.com. Vous devrez vous référer à cette page pour les dernières informations.

Cette politique s'applique au site Web CityPASS qui est destiné aux personnes résidant dans des pays dans lesquels CityPASS commercialise ses produits, ainsi qu'à la commande et à la livraison des produits CityPASS.


Pourquoi nous recueillons et traitons les données personnelles et les utilisations de ces données

Utilisations générales et divulgations. Nous utilisons et partageons les informations que nous recueillons auprès des utilisateurs aux fins décrites ci-dessous. Pour effectuer les tâches suivantes, nous devrons obtenir votre consentement, si nécessaire, avant d'utiliser vos données à ces fins. Si vous refusez le consentement, l'accès à certaines fonctions et à certaines parties de notre site Web pourrait être limité.

  • Fournir des services aux utilisateurs de notre site Web. Si vous utilisez notre site Web et consentez à l'utilisation de cookies et de balises Web, nous collecterons les données personnelles décrites ci-dessous et nous utiliserons vos données pour traiter et répondre à vos demandes, commentaires, requêtes et autres formulaires que vous soumettrez via notre site Web.
  • Fournir des services à nos clients. Si vous êtes un client CityPASS, nous utiliserons vos informations pour vous assister dans la livraison de nos produits et services.
  • Améliorer nos services. Nous utilisons vos informations pour améliorer notre compréhension des préférences de nos utilisateurs et améliorer nos services.
  • Divulgations à nos fournisseurs de services. Nous partageons vos informations avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à héberger et à maintenir le site Web CityPASS, à traiter les informations relatives aux cartes de paiement, à analyser les activités en ligne sur notre site Web, à commercialiser nos services et à gérer nos opérations commerciales quotidiennes, ainsi que la livraison de produits ou services, ou l'utilisation de vos produits CityPASS. Nous partageons uniquement le minimum nécessaire de données personnelles avec ces fournisseurs de services pour qu'ils puissent effectuer les tâches qui leur sont assignées.
  • Conformité aux obligations légales. Nous partagerons vos informations avec les forces de l'ordre, les autorités gouvernementales, les instances de réglementation ou d'autres parties si la loi applicable nous y oblige. Nous divulguerons également vos informations pour respecter une instance judiciaire, l'injonction d'un tribunal, une assignation à comparaître ou une procédure légale.
  • En cas de force majeure. Dans des situations d'urgence, pour protéger les intérêts vitaux de nos clients, nous utiliserons ou partagerons vos informations lorsque cela s'avèrera nécessaire afin de protéger un intérêt essentiel pour la vie d'une personne.
  • Nos intérêts légitimes. Nous utiliserons et divulguerons vos informations lorsque cela s'avèrera nécessaire aux fins des intérêts légitimes de CityPASS, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur les intérêts, droits et libertés de nos utilisateurs en ce qui concerne leurs données personnelles.

Notre base juridique pour le traitement des données personnelles

Outre les protections prévues dans la politique de confidentialité de CityPASS, votre vie privée est protégée par les lois du pays dans lequel vous résidez. La portée et le niveau de protection que confèrent ces lois varient. CityPASS a adopté des politiques de confidentialité et de sécurité conçues pour être en conformité avec les lois et réglementations applicables dans les pays dans lesquels il commercialise ses produits et services. Cependant, CityPASS ne garantit aucunement de conférer des protections allant au-delà des réglementations qui s'imposent dans le pays de résidence d'un visiteur de notre site Web.

Les lois sur la protection des données nous permettent de collecter, utiliser et conserver vos données personnelles si nous avons une raison valable de le faire. Ces raisons incluent :

  • Lorsque vous y consentez,
  • Pour établir une relation contractuelle avec vous, comme traiter votre commande,
  • Lorsque cela est permis selon les lois en vigueur concernant la vie privée,
  • Lorsque nous avons l'obligation légale de le faire, ou
  • Lorsque c'est dans notre intérêt légitime.

Nos intérêts légitimes incluent, tout en assurant qu'aucune transaction frauduleuse ne soit effectuée sur notre site Web, de protéger contre les violations de sécurité, de traiter les informations financières, de discuter davantage de vos intérêts lors de futurs événements, réductions de prix et programmes, de suivre l'utilisation qui est faite de notre site web et de nos services, afin de protéger CityPASS et d'autres contre les réclamations de tiers et lors de transferts d'entreprise, comme indiqué ci-dessous.

CityPASS peut recueillir des données personnelles à fin de prise de décision automatisée, comme partager des informations pour effectuer une transaction. Par exemple, si vous choisissez d'acheter un produit ou un service et que vous fournissez les informations nécessaires pour effectuer la transaction, les informations de votre carte de crédit ou de débit seront automatiquement envoyées à un tiers pour le traitement des cartes de crédit/débit et certaines informations seront automatiquement envoyées à un tiers à des fins de vérification et de détection de fraude. De plus, si vous consentez à l'utilisation de cookies, de balises Web ou si vous êtes abonné à notre newsletter, CityPASS peut recueillir des informations pour créer un profil et faciliter la diffusion d'informations commerciales s'adressant à des personnes dans certaines zones géographiques ou des personnes ayant déjà acheté des produits ou services similaires auprès de CityPASS.

Nous vous donnons la possibilité d'accepter ou de refuser la collecte des données personnelles par CityPASS. En acceptant d’autoriser l’utilisation de cookies et de balises Web, de vous abonner à notre newsletter ou en achetant un produit ou service auprès de CityPASS, vous acceptez la collecte de vos données personnelles ainsi que les conditions générales énoncées dans la présente politique de confidentialité. Vous pouvez, après avoir accepté de fournir des données personnelles à CityPASS, renoncer à ces services ou demander que vos données personnelles soient effacées comme décrit dans la présente politique.


Détails sur notre collecte et utilisation des données personnelles

Les informations que nous recueillons

CityPASS recueille diverses données personnelles sur les clients et les visiteurs de notre site Web afin d’assurer la livraison des commandes et de proposer des offres uniques. Nous collectons différents types d'informations auprès des utilisateurs.

« Données personnelles » désigne toute information personnelle d'identification concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles d'identification », nous entendons les informations directement associées à, ou pouvant être utilisées pour identifier une personne spécifique ou pour déterminer des préférences, intérêts, comportements, localisation ou mouvements afin de les utiliser et créer un profil personnel. Des exemples de données que nous pouvons collecter incluent un nom, une adresse, un numéro de téléphone fixe/ portable, une adresse e-mail, une adresse Internet (adresse IP), un identifiant d'appareil mobile ou des informations sur des activités directement liées à cette personne et qui permettraient d'identifier ou de contacter directement ou indirectement cette personne.

Informations d'utilisation. Nous recueillons également des informations supplémentaires concernant les activités des utilisateurs sur notre site Web. Par exemple, lorsque vous consultez une section de notre site Web qui ne vous oblige pas à vous connecter avec des identifiants d'utilisateur uniques ou à communiquer avec nous, nous pouvons recueillir des informations d'utilisation anonymes qui ne peuvent raisonnablement pas servir à vous identifier. Les informations d'utilisation incluent les données sur le « parcours de navigation », par exemple lorsque vous cliquez sur une bannière publicitaire, le type de navigateur Internet et le système d'exploitation de l'ordinateur que vous utilisez, le lieu à partir duquel vous accédez au site Web, l'URL du site Web à partir duquel vous avez accédé à notre site Web et les sections de notre site Web que vous avez visité. Ces informations d'utilisation peuvent être obtenues grâce à des « cookies » ou des « balises Web ». Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Quand recueillons-nous des données personnelles ?

Les informations que vous nous donnez au moment de payer : nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez lorsque vous achetez sur notre site Web. Selon le produit acheté, vous pouvez fournir tout ou partie des données personnelles suivantes : votre nom, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail, dates de voyage, noms des détenteurs de billets, préférences et/ou numéro de carte de crédit.

Abonnement au blog/newsletter : si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, nous collectons uniquement votre adresse e-mail. Nous ne partageons pas les adresses e-mail des abonnés avec des tiers.

Lorsque vous parcourez notre site Web : lorsque vous accédez et naviguez sur notre site Web, nous collectons des informations d'utilisation anonymes. Cela peut se faire par l'utilisation de cookies ou de balises Web.

CityPASS ne recueille pas de données personnelles d'identification sans votre consentement. Pour savoir comment nous utilisons, divulguons et protégeons les données personnelles que nous recueillons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour de plus amples informations sur les options proposées pour accepter, limiter ou refuser la collecte des données personnelles d'identification. En outre, veuillez consulter le reste de cette politique de confidentialité.

Notre utilisation des données personnelles d'identification

Notre usage interne : CityPASS recueille des données personnelles d'identification dans le but de vous expédier des produits CityPASS et/ou de vous contacter directement à propos de votre commande. Nous utilisons également les adresses e-mail après acceptation des utilisateurs pour leur fournir des informations auxquelles ils sont abonnés.

Nos enquêtes clients : périodiquement, vous pourrez être invité à répondre à nos enquêtes pour nous aider à améliorer notre site et nos produits. Toute donnée personnelle d'identification que nous recueillons de votre part dans le cadre d'une enquête est utilisée UNIQUEMENT en interne par CityPASS. Et sauf indication contraire dans les instructions pour une enquête client particulière, toute donnée personnelle que vous nous fournissez aux fins de cette enquête sera utilisée conformément à la présente politique.

Utilisation par un tiers : CityPASS ne divulgue, ne partage, ni ne vend des données personnelles d'identification à des tiers ou des entités non-affiliées qui les utiliseraient pour des produits autres que ceux que nous fournissons. Il y a deux exceptions limitées à cette politique qui s'appliquent aux utilisateurs qui achètent nos produits : 1) nous utilisons un fournisseur tiers de vérification d'identité et de contrôle de fraudes, Ekata. Aux fins de la détection des fraudes, nous utilisons les informations que vous nous fournissez, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin de les comparer aux informations collectées par Ekata auprès d'autres sources et stockées dans sa base de données. Pour faciliter la vérification des futures transactions via CityPASS ou d'autres fournisseurs, Ekata peut mettre à jour sa base de données pour assurer que les données que vous avez fournies à CityPASS et que nous avons partagées avec Ekata correspondent aux informations de sa base de données. Ekata peut également mettre à jour sa base de données pour ajouter les nouvelles informations que vous avez fournies à CityPASS et que nous avons partagées avec Ekata, qui ne figuraient pas auparavant dans la base de données de Ekata. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Ekata en suivant ce lien, Politique de confidentialité de Ekata. 2) Nous utilisons également un fournisseur tiers de contrôle des fraudes, Kount. Nous partageons les informations que vous nous fournissez, y compris votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone, afin de les comparer aux informations collectées par Kount auprès d'autres sources et stockées dans sa base de données. Pour faciliter la vérification des futures transactions via CityPASS ou d'autres fournisseurs, Kount peut mettre à jour sa base de données pour assurer que les données que vous avez fournies à CityPASS et que nous avons partagées avec Kount correspondent aux informations de sa base de données. Kount peut également mettre à jour sa base de données pour ajouter les nouvelles informations que vous avez fournies à CityPASS et que nous avons partagées avec Kount, qui ne figuraient pas auparavant dans la base de données de Kount. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Kount en suivant ce lien, Politique de confidentialité de Kount. Si vous exercez votre droit de nous demander d'effacer vos informations personnelles, nous demanderons également à Kount d'effacer vos informations personnelles. Vous pouvez demander à Ekata d'effacer vos informations personnelles en les contactant directement ici. Cependant, cela peut nuire à votre capacité à effectuer des transactions commerciales sur Internet à l'avenir.

Divulgation future éventuelle d'informations personnelles d'identification

Transferts d'entreprise : les données concernant nos utilisateurs et clients, y compris les informations personnelles d'identification, peuvent être divulguées dans le cadre de toute fusion, acquisition ou vente d'actifs de l'entreprise. Elles peuvent également être divulguées dans l'éventualité peu probable d'une insolvabilité, d'une faillite ou d'une liquidation judiciaire, auquel cas les données personnelles seraient transférés comme l'un des actifs commerciaux de CityPASS.

Conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer aux exigences légales ou réglementaires et pour remplir nos objectifs commerciaux légitimes. Nous conservons les catégories suivantes de données personnelles pour les durées suivantes :

Données recueillies par les cookies et balises Web : certaines données recueillies par les cookies et les balises Web sont conservées pour des durées variables. Les durées de conservation vont de la suppression des données à la fin de chaque session de navigation Web à un maximum de deux ans. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour de plus amples informations sur la période de conservation et la politique de confidentialité pour chaque cookie.

Informations de profil personnel que vous nous donnez : lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web ou que vous vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons conserver ces informations. Si vous vous désabonnez de la newsletter, nous prendrons les mesures pour effacer les données personnelles et autres données, mais nous nous réservons le droit de conserver et d'accéder aux données aussi longtemps que nécessaire pour effectuer la livraison des produits et services achetés auprès de CityPASS et nous conformer à la législation en vigueur. CityPASS vérifiera ses données tous les ans.

Informations sur les cartes de crédit et de débit : lorsque vous entrez des informations de carte de crédit ou de débit lors de l’achat de nos produits et services via le processus de paiement, ces informations sont directement transmises à Braintree, un service de PayPal. CityPASS n'obtient pas d’accès, ni ne stocke les informations de carte de crédit ou de débit. En cliquant sur ce lien, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Braintree/PayPal.


Notre transmission sécurisée d'informations

La sécurité des informations concernant votre commande est très importante pour nous. Nous sécurisons les transmissions avec des certificats signés par Verisign pour protéger la sécurité de vos informations de commande en ligne contre toute interception par quiconque autre que CityPASS. Vous pouvez vérifier que nous sommes un site sécurisé Verisign légitime en cliquant sur le logo Verisign Secured dans le coin inférieur droit de toutes les pages de paiement.

Une fois que vous accédez à la page de paiement, votre ordinateur commencera à communiquer avec notre serveur en mode sécurisé. Vous constaterez que vous êtes en mode sécurisé grâce aux indications suivantes :

  • Dans l'adresse Web affichée dans la barre d'adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur, « http » sera remplacé par « https ».
  • Dans la plupart des navigateurs, vous verrez un cadenas fermé à droite dans la barre d’adresse. Vous pouvez cliquer sur le cadenas pour plus d'informations concernant la sécurité.

Notre utilisation de « cookies »

Notre utilisation des cookies est décrite en détail dans notre politique en matière de cookies.

Votre droit d'accès, de copie ou de suppression de vos données personnelles

Cette section fournit des détails concernant vos droits en vertu des loi applicables sur la confidentialité, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) concernant votre capacité à accéder et à transférer des informations personnelles.

Pour les citoyens de l'UE, vous pouvez nous demander de :

  • Fournir un accès à toutes les données personnelles vous concernant que nous détenons. Si vous nous le demandez, nous vous fournirons une copie de ces données. Pour la première demande, nous vous fournirons une copie électronique des données sans frais. Pour les demandes ultérieures ou des copies imprimées, nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables tenant compte des coûts administratifs liés à la fourniture des informations ou à la prise des mesures demandées. Vous pouvez exercer votre droit d'accès à vos données personnelles :
    • En soumettant une demande de données RGPD à l'adresse www.citypass.com/gdpr-data-request.
    • En nous écrivant à :
      CityPASS, Inc.
      Attention : Responsable de la confidentialité
      27 Arrow Root Lane
      Victor, Idaho 83455
    Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité avant de fournir les informations demandées. Veuillez noter que nous ne répondrons pas aux demandes qui ne peuvent pas être vérifiées et semblent frauduleuses.
  • Modifier ou supprimer vos informations personnelles le cas échéant. Veuillez noter que vous pouvez consulter et mettre à jour ou modifier les informations de votre profil utilisateur en vous connectant, selon le cas, aux parties pertinentes du profil de votre compte CityPASS où ces informations peuvent être mises à jour ou modifiées.
  • Restreindre le traitement de vos données personnelles pendant que nous examinons votre problème ;
  • Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format électronique classique ou de nous demander de transférer les données dans ce format à un autre fournisseur lorsque votre demande concerne les données que vous nous avez fournies directement et lorsque cela est techniquement possible (portabilité des données) ; et
  • de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement dépend de ce consentement. Toutefois, si le traitement d'un achat de produits ou de services est terminé, l'annulation de l'achat sera soumise aux conditions générales d'achat au moment où cet achat a été fait. En d'autres termes, vous n'êtes pas autorisé à retirer votre consentement à traiter vos données dans le but d'annuler un achat par ailleurs non remboursable.

Pour les citoyens de l'UE, cette section fournit des détails sur vos droits en ce qui concerne votre capacité à accéder et à transférer des données personnelles.

  • Dans le cas où vous nous demanderiez de supprimer vos données personnelles, il est dans notre intérêt raisonnable de conserver certaines des données pendant une période raisonnable afin de terminer le traitement de votre commande et la livraison de nos services, et vérifier que la transaction que vous avez effectuée n'était pas frauduleuse, ou pour permettre l'utilisation des produits que vous avez acheté. Nous pouvons également conserver un journal ou une archive comme preuve que nous vous avons envoyé vos données ou répondu à votre demande de suppression de vos données. Il est dans notre intérêt raisonnable de conserver un journal ou une archive afin de prouver notre conformité avec diverses lois, règles et réglementations en matière de confidentialité.
  • En outre, si vous nous demandez de supprimer vos données, certains logiciels tiers que nous utilisons ne sont pas conçus pour supprimer entièrement les données des logiciels ou des systèmes sans altérer les fonctionnalités du logiciel. Il est dans notre intérêt raisonnable de préserver l'intégrité de nos logiciels et de nos systèmes d'exploitation. Si tel est le cas, nous prendrons des mesures pour supprimer vos données en les rendant illisibles, ce qui les rendra anonymes et introuvables. Par exemple, nous pouvons remplacer toutes les lettres par des caractères dièse (« # ») ou d'autres symboles et chiffres par des zéros (« 0 ») pour effacer efficacement vos données.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à vos préoccupations concernant notre traitement de vos informations personnelles, vous pouvez déposer une plainte concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité en nous contactant à l'adresse indiquée ci-dessus. En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités de protection des données de l'UE (DPA). Veuillez nous contacter pour être dirigé vers les contacts DPA appropriés.
  • Si vous êtes un résident de la Californie, veuillez vous référer à la loi CityPASS de la Californie sur la protection de la vie privée des consommateurs.

Si vous choisissez de ne pas fournir de données personnelles

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir de données personnelles, mais cela pourrait nous empêcher de vous fournir nos services. Dans cette section, nous expliquons les effets que cela peut avoir.

Nous pouvons être amenés à recueillir des données personnelles pour conclure ou exécuter un contrat que nous avons avec vous.

Si vous choisissez de ne pas nous fournir vos données personnelles, cela peut également signifier que nous ne pourrons pas honorer un achat ou vous livrer nos produits ou services.

Nous demandons parfois des informations utiles mais non requises par la loi pour traiter votre commande. Nous le précisons lorsque nous les demandons. Vous n'êtes pas obligé de nous donner ces détails supplémentaires et cela n'affectera pas les produits ou services fournis par nous. Par exemple, nous pouvons vous demander si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter. Vous n'êtes pas obligé de le faire pour obtenir nos produits et services.

Enfants de moins de 13 ans

Les produits et services CityPASS ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans et ne sont pas destinés à les attirer. Outre la demande de nom(s) lorsque les produits CityPASS sont achetés pour des enfants, CityPASS ne sollicite pas sciemment d'informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons, ou sommes informés que nous avons recueilli des informations d'utilisateurs de moins de 13 ans, nous supprimerons immédiatement ces données personnelles.

Suivi de notre politique de confidentialité

CityPASS vérifie régulièrement sa conformité à cette politique de confidentialité. Veuillez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles par CityPASS. Lorsque nous recevons des plaintes écrites formelles, la politique de CityPASS est de contacter le client ou l'utilisateur plaignant au sujet de ses préoccupations.


Mise à jour de notre politique

CityPASS révisera ou mettra à jour cette politique si nos pratiques changent, si nous changeons les services existants, ajoutons de nouveaux services ou développons de meilleurs moyens pour vous informer sur des services qui, selon nous, vous intéresseront. Vous devez vous reporter à cette page pour obtenir les informations les plus récentes et la date effective de toute modification.


CityPASS s'engage à respecter les points énoncés dans la présente politique.

Date d'entrée en vigueur : le 25 mai 2018

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