Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2025

City Pass, Inc. ("City Pass", "nous", "nous" ou "notre"), s'engage à protéger la vie privée de ses clients et des utilisateurs de ses services. Cette politique de confidentialité (cette "politique") explique les pratiques et procédures de confidentialité qui s'appliquent aux informations personnelles que nous recueillons par le biais de citypass.com et d'autres sites web que nous possédons et exploitons et qui sont liés à cette politique de confidentialité (le "site web de City Pass", les "sites web" ou les "sites") et nos applications de soutien (l'"App" ou les "Apps") et le contenu, la plate-forme, les services, les produits et autres fonctionnalités connexes offerts sur ou par le biais de nos services ou en personne, par téléphone ou par d'autres méthodes hors ligne (collectivement, les "services").

City Pass révisera et mettra à jour cette Politique au fur et à mesure que nous modifions nos pratiques. Vous devez vous référer à cette page pour obtenir les informations les plus récentes.

Cette politique s'applique aux services City Pass, qui sont destinés à l'utilisation des personnes résidant dans les pays où City Pass commercialise ses produits, et pour la commande et la livraison des produits City Pass.

LES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS

Les informations personnelles que nous pouvons collecter auprès de vous ou à votre sujet comprennent ce que vous nous dites sur vous-même, ce que nous pouvons apprendre de votre utilisation de notre technologie, ce que nous apprenons en vous ayant comme client, et les choix que vous nous donnez sur les documents marketing que vous voulez que nous vous envoyions.

Nous utilisons et partageons les informations que nous recueillons auprès des utilisateurs aux fins décrites ci-dessous. Pour effectuer les tâches suivantes, et si la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données. Si vous refusez votre consentement, l'accès à certaines fonctions et parties de nos services peut être limité.

Lesinformations personnellessont des informations qui sont directement associées à une personne spécifique ou qui pourraient être utilisées pour l'identifier ou pour déterminer les préférences, les intérêts, le comportement, la localisation ou les mouvements d'une personne identifiable afin de créer ou d'utiliser un profil personnel, y compris en faisant des déductions à votre sujet. Parmi les informations que nous pouvons recueillir figurent le nom, l'adresse, le numéro de téléphone/cellulaire, l'adresse électronique, l'adresse de protocole Internet (adresse IP), l'identifiant de l'appareil mobile ou des informations sur des activités directement liées à cette personne qui permettraient de la suivre ou de la contacter physiquement ou en ligne.

Informations sur l'utilisation. Nous recueillons également des informations supplémentaires concernant les activités des utilisateurs sur nos services. les "informations d'utilisation" comprennent les activités de "flux de clics", par exemple lorsque vous cliquez sur une bannière publicitaire, le type de navigateur Internet et le système d'exploitation de l'ordinateur que vous utilisez, le lieu à partir duquel vous accédez aux services, l'URL du site web à partir duquel vous avez accédé à nos services et les zones de nos services que vous avez visitées. Ces informations d'utilisation peuvent être obtenues par le biais de "cookies" et de technologies de suivi en ligne similaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration sur les cookies.

QUAND NOUS COLLECTONS DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Informations que vous nous fournissez lors du paiement :nous collectons les informations personnelles que vous nous communiquez lorsque vous effectuez un achat sur nos services. En fonction du produit acheté, vous pouvez fournir tout ou partie des informations personnelles suivantes : votre nom, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos dates de voyage, les noms des détenteurs de billets, vos préférences et/ou votre numéro de carte de crédit.

Informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous : Lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons toutes les informations que vous fournissez, y compris les informations fournies dans les messages personnalisés envoyés par l'intermédiaire des formulaires clients, dans les messages de chat, à l'une de nos adresses électroniques, ou par téléphone lorsque vous communiquez avec le service clientèle, y compris dans le cadre de transcriptions ou d'enregistrements d'appels (dans la mesure où la loi applicable le permet). Cela inclut également les informations de contact fournies sur nos services. Nous utilisons ces informations pour enquêter et répondre à vos demandes, pour communiquer avec vous, pour améliorer les services que nous offrons à nos utilisateurs et pour gérer et développer notre organisation.

Abonnement à un blog ou à une lettre d'information :si vous choisissez de vous abonner à notre lettre d'information, nous ne collectons que votre adresse électronique. Nous ne partageons pas les adresses électroniques des abonnés avec des tiers.

Navigation sur nos sites web :lorsque vous accédez à nos sites web et que vous les parcourez, nous recueillons des informations d'utilisation. Cela peut se faire par l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

Informations que vous nous fournissez lors de l'utilisation de nos applications :lorsque vous utilisez nos Apps mobiles ou web City Pass, vous pouvez fournir votre adresse e-mail et votre nom afin d'authentifier votre identité et d'exécuter des fonctions client liées à la gestion de vos billets et réservations CityPASS, le cas échéant. Nous collecterons une indication de votre navigation et d'autres activités ainsi que des informations d'utilisation pour nous aider à améliorer l'expérience de l'application par le biais de l'analyse et fournir un contenu personnalisé.

Partenaires commerciaux : Nous pouvons recevoir vos informations de la part de nos partenaires commerciaux, tels que les entreprises qui proposent nos produits et/ou services dans le cadre de leur offre (par exemple par le biais de leurs kiosques ou de leurs guichets). Nous utilisons ces informations pour gérer et faciliter nos services, vos commandes et nos activités de marketing.

Pour savoir comment nous traitons les informations personnelles que nous collectons automatiquement, veuillez consulter nos informations sur les cookiespour connaître vos possibilités d'accepter, de limiter ou d'éviter la collecte d'informations personnelles.

OBJECTIFS DE LA COLLECTE ET DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES ET UTILISATION QUI EN EST FAITE

Utilisation interne
Lorsque vous achetez, vous enregistrez ou interagissez avec City Pass, nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos détails de paiement, les identifiants de votre appareil et, dans certains cas, des données de localisation. Nous utilisons ces informations comme suit :

traiter, exécuter et confirmer votre commande, y compris l'émission de produits City Pass électroniques ou physiques, l'activation de la fonctionnalité mobile-pass et la fourniture de reçus ;
créer, maintenir et administrer votre compte client et tous les portefeuilles numériques associés ;
fournir un service à la clientèle, répondre aux demandes, résoudre les problèmes et les litiges ;
envoyer des communications transactionnelles (par exemple, des confirmations d'achat, des changements d'itinéraire, des avis d'expiration ou des interruptions de service) ;
personnaliser votre expérience, par exemple en vous recommandant des attractions ou des itinéraires en fonction de vos achats antérieurs ou de vos centres d'intérêt ;
effectuer des analyses et des rapports internes pour comprendre les habitudes d'utilisation, améliorer la conception des produits, améliorer les performances du site Web et de l'application, et développer de nouvelles offres ;
mener des activités de marketing et de promotion - uniquement lorsque la loi le permet et conformément à vos préférences déclarées - y compris l'envoi de bulletins d'information, d'e-mails d'offres spéciales, de messages SMS ou de notifications in-app ;
gérer les concours, les tirages au sort, les programmes de fidélisation ou les incitations à la recommandation auxquels vous choisissez de participer ;
détecter, enquêter et prévenir les fraudes, les abus, les incidents de sécurité et autres activités nuisibles ;
se conformer aux lois, réglementations, ordonnances judiciaires ou autres obligations légales applicables, y compris les exigences en matière de fiscalité, de comptabilité et de protection des consommateurs ; et
soutenir les opérations commerciales ordinaires telles que la formation, l'audit, la sauvegarde des données et la sécurité de l'information.

Nos enquêtes auprès des clients
De temps à autre, nous invitons nos clients à répondre à des enquêtes, à laisser des commentaires ou à participer à des groupes de discussion afin de mieux comprendre les préférences des voyageurs et d'améliorer nos services. La participation est entièrement volontaire.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons combiner les informations que nous collectons via nos sites avec d'autres informations que nous détenons sur vous (telles que des informations sur votre utilisation de nos produits et services) afin de vous offrir une expérience client améliorée et cohérente lorsque vous interagissez avec nous ou à d'autres fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Notre base juridique pour le traitement des informations personnelles
Lorsque la loi l'exige, nous nous assurons qu'il existe une base juridique pour le traitement de vos informations personnelles. Dans la plupart des cas, notre base juridique dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

Contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution des services que nous vous fournissons, ou afin de prendre des mesures (à votre demande) avant et en prévision de l'exécution de ces services ;
Obligation légale : le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales, y compris le respect des lois, réglementations, demandes gouvernementales et quasi-gouvernementales, ordonnances judiciaires ou citations à comparaître applicables ;
Consentement : le traitement est basé sur votre consentement au traitement de vos informations personnelles à une ou plusieurs fins spécifiques (par exemple, le marketing) ;
Intérêtslégitimes : le traitement est nécessaire pour répondre à nos intérêts légitimes, par exemple pour développer et améliorer nos sites, produits et/ou services au profit de nos clients ; ou
Intérêtsvitaux : le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux (par exemple, pour des raisons de santé et de sécurité si vous assistez à une réunion dans un site City Pass).

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via notre Centre d'aide disponible ici.

City Pass peut collecter des informations personnelles dans le but de prendre des décisions automatisées. Par exemple, si vous consentez à l'utilisation de cookies (lorsque le consentement est requis par la loi applicable) ou si vous vous abonnez à notre newsletter, City Pass peut collecter des informations pour créer un profil afin d'aider à la livraison d'informations marketing ciblant des personnes dans certaines zones géographiques ou des personnes qui ont précédemment acheté des produits ou services similaires auprès de City Pass.

À tout moment, vous pouvez refuser ces services ou demander à ce que vos informations personnelles soient effacées ou rendues anonymes, comme décrit dans cette politique.

COMMENT NOUS DIVULGUONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES

Fournisseurs de services. Nous engageons des fournisseurs de confiance pour exécuter des fonctions en notre nom, y compris des processeurs de paiement, des plateformes d'hébergement en nuage, des services de livraison d'e-mails, des logiciels de gestion de la relation client, des fournisseurs d'analyses, des réseaux publicitaires, des imprimeries et des sociétés de publipostage, et des partenaires d'exécution. Ces fournisseurs de services ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs tâches et peuvent les utiliser uniquement pour fournir des services à City Pass, sous réserve d'obligations de confidentialité.
Prévention de la fraude et sécurité. Pour protéger nos clients et notre entreprise, nous utilisons des partenaires de pointe en matière d'identité et de contrôle de la fraude, y compris Ekata et Kount. Nous pouvons partager des informations telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les données de votre appareil et les détails de la transaction afin qu'ils puissent évaluer les risques, authentifier votre identité et nous aider à prendre des décisions en temps réel sur l'approbation ou le refus d'une transaction. Ces partenaires peuvent mettre à jour leurs propres bases de données avec les résultats de leur analyse dans le but limité d'aider City Pass et d'autres commerçants à prévenir la fraude dans les transactions futures.
Partenariats marketing. Nous pouvons partager, y compris à votre demande et avec votre consentement si la loi applicable l'exige, des informations de contact limitées avec des partenaires d'attraction ou des offices de tourisme sélectionnés afin qu'ils puissent vous fournir des offres pertinentes, des invitations à des événements ou des avantages de fidélisation.
Fins légales ou de conformité. Nous pouvons divulguer des informations personnelles si nous pensons en toute bonne foi qu'une telle divulgation est requise ou autorisée par la loi, la réglementation, une citation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou tout autre processus légal ; pour appliquer nos termes et conditions ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de City Pass, de nos clients ou d'autres personnes.
Transferts d'entreprise. Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation ou de la vente de tout ou partie de nos actifs, les informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de la transaction, sous réserve des protections de confidentialité habituelles et de tous les choix que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable.

https://www.citypass.com/cookies-disclosures

NOTRE UTILISATION DES COOKIES ET DES TECHNOLOGIES DE SUIVI EN LIGNE

Nous et nos fournisseurs tiers pouvons utiliser (i) des cookies ou de petits fichiers de données qui sont stockés sur l'ordinateur d'un individu et (ii) d'autres technologies connexes, telles que des balises web, des pixels, des scripts intégrés, des technologies d'identification de l'emplacement et des technologies de journalisation (collectivement, les " cookies ") pour collecter automatiquement des informations sur votre visite et votre utilisation de nos Services. Ces outils nous permettent de vous fournir les sites web et les applications et d'analyser vos habitudes de navigation et d'utilisation des applications ainsi que vos préférences, ce qui nous aide à adapter les services et à vous suggérer des produits ou des contenus susceptibles de vous intéresser. En collectant ces données, nous pouvons améliorer votre expérience globale et rendre les Services plus personnalisés et efficaces, que vous utilisiez notre site web ou nos apps. Lorsque les lois applicables l'exigent, nous obtiendrons votre consentement avant d'utiliser ces technologies pour collecter vos informations.

Pour une explication plus détaillée de ce que nous collectons et de la manière dont nous utilisons ces technologies, veuillez consulter nos divulgations relatives aux cookies.

CONSERVATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous conservons les informations personnelles pendant une période raisonnable nécessaire pour remplir nos obligations légales ou réglementaires et à des fins commerciales légitimes. Nous conservons les catégories d'informations personnelles suivantes pendant les périodes suivantes :

Cookies et technologies similaires :certaines informations sont conservées pendant des périodes variables. Les périodes de conservation vont de la suppression des données à la fin de chaque session de navigation sur le web jusqu'à un maximum de deux ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos déclarations relatives aux cookies.

Informations sur le profil personnel que vous nous fournissez :lorsque vous effectuez un achat sur nos services ou que vous vous abonnez à notre lettre d'information, nous pouvons conserver ces informations. Si vous vous désabonnez de la lettre d'information, nous prendrons des mesures raisonnables pour effacer ou anonymiser les informations personnelles et autres, mais nous nous réservons le droit de conserver et d'accéder aux données aussi longtemps que nécessaire pour achever la livraison des produits et services achetés à City Pass et pour se conformer aux lois applicables.

Informations relatives aux cartes de crédit et de débit :lorsque vous entrez des informations sur votre carte de crédit ou de débit lors de l'achat de nos Services par le biais du processus de paiement, ces informations sont fournies directement à Braintree, un service de PayPal. City Pass n'a pas accès aux informations relatives aux cartes de crédit ou de débit et ne les stocke pas. En cliquant sur ce lien, vous pouvez consulter lapolitique de confidentialité de Braintree /PayPal.

Notre transmission d'informations
Assurer la sécurité de vos informations est très important pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la destruction, la perte, la modification ou l'endommagement accidentel ou illégal.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations personnelles que nous collectons peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez et dans lesquels nous et nos fournisseurs de services tiers exerçons des activités, y compris aux États-Unis. Si vous accédez à nos services depuis l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, vos informations personnelles seront traitées en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse.

Dans le cas d'un tel transfert, nous veillons à ce que : (i) les informations personnelles sont transférées vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection équivalent ; ou (ii) le transfert est effectué conformément à des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties utilisées, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique de protection de la vie privée.

SÉCURITÉ

Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour fournir un niveau de sécurité approprié au risque de traitement de vos informations personnelles. Pour plus d'informations sur la façon dont City Pass protège vos informations personnelles, veuillez nous contacter via notre Centre d'aide disponible ici.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Vos droits en matière de protection de la vie privée
En fonction de la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles.

Vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations personnelles , de les corriger, de les mettre à jour ou de demander leur suppression.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles, nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles ou demander la portabilité de vos informations personnelles.
Vous pouvez avoir le droit de refuser qu'une décision soit prise à votre sujet sur la seule base d'un traitement automatisé, y compris le profilage, si cette décision produit des effets juridiques à votre sujet ou vous affecte de manière significative.
De même, si nous avons collecté et traité vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs de traitement légitimes autres que le consentement.
Vous pouvez avoir le droit de refuser la vente de vos informations personnelles. City Pass ne vend pas vos informations personnelles à des tiers à des fins lucratives. Cependant, nous partageons ou divulguons vos informations personnelles à des tiers conformément à cet avis de confidentialité et à nos divulgations de cookies. Par exemple, nous faisons appel à des tiers pour distribuer nos produits, vous fournir une assistance technique, exploiter des outils et des fonctions d'analyse du site web et participer au marketing et à la vente de nos produits et services. Ces activités peuvent impliquer la divulgation de vos informations personnelles à des tiers et certaines de ces divulgations peuvent être considérées comme une "vente" de données en vertu de certaines lois sur la protection des données (mais pas toutes).
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données chargée de veiller au respect de la loi sur la protection des données dans votre juridiction concernant la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles si vous estimez que le traitement de vos informations personnelles n'est pas conforme à la loi sur la protection des données. Par exemple, les personnes résidant dans l'EEE ont le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données, dont la liste peut être consultée à l'adresse suivante : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en. Nous apprécierions toutefois d'avoir la possibilité de répondre à vos préoccupations, aussi n'hésitez pas à nous contacter pour toute plainte que vous pourriez avoir. Nous ne ferons aucune discrimination à l'encontre des personnes qui exercent leurs droits en matière de confidentialité des données.

Nous vous faciliterons l'exercice des droits qui vous sont applicables conformément à la législation en vigueur. Toutefois, même si vos informations personnelles ne bénéficient pas d'une protection en vertu d'une loi sur la protection des données ou ne sont pas soumises à une telle loi, nous pouvons chercher à répondre à toute demande ou requête que vous pourriez avoir concernant nos activités de traitement des données. Si vous avez des questions sur vos droits ou si vous souhaitez les exercer, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacyofficer@citypass.com ou soumettre vos questions sur la protection de la vie privée via notre formulaire web interactif : http://www.citypass.com/us-state-privacy-request..

Si vous résidez en Californie, au Colorado, au Maryland, au Nebraska, au Texas ou en Virginie aux États-Unis, veuillez vous référer à notre déclaration de confidentialité City Pass US State pour obtenir des informations sur les droits supplémentaires accordés par la législation applicable en ce qui concerne les informations personnelles vous concernant que nous avons collectées (sous réserve de certaines limitations).

SI VOUS CHOISISSEZ DE NE PAS FOURNIR D'INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir d'informations personnelles, mais cela peut nous empêcher de vous fournir nos services. Dans cette section, nous expliquons les effets que cela peut avoir.

Il se peut que nous ayons besoin de collecter des informations personnelles pour conclure ou exécuter un contrat avec vous.

Si vous choisissez de ne pas nous communiquer vos informations personnelles, cela peut également signifier que nous ne pouvons pas effectuer un achat ou vous fournir nos produits ou services.

Nous demandons parfois des informations qui sont utiles mais qui ne sont pas exigées par la loi pour traiter votre commande. Nous vous l'indiquerons clairement lorsque nous vous les demanderons. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir ces informations supplémentaires et cela n'affectera pas les produits ou services que vous avez avec nous. Par exemple, nous pouvons vous demander si vous souhaitez vous abonner à notre bulletin d'information. Vous n'êtes pas obligé de le faire pour obtenir nos services.

ENFANTS DE MOINS DE 16 ANS

Les produits et services City Pass ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans et n'ont pas pour but de les attirer. En dehors de la demande de nom(s) pour tout produit City Pass pour enfant acheté, City Pass ne sollicite pas sciemment d'informations personnelles de la part d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons ou sommes informés que nous avons recueilli des informations auprès d'utilisateurs de moins de 16 ans, nous prendrons immédiatement des mesures raisonnables pour effacer et/ou rendre anonymes ces informations personnelles.

MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE

City Pass révisera ou mettra à jour cette Politique si nos pratiques changent, si nous modifions les services existants, si nous ajoutons de nouveaux services, ou si nous développons de meilleurs moyens de vous informer des services que nous pensons pouvoir vous intéresser. Dans ce cas, nous réviserons la date de "dernière mise à jour" en haut de la Politique de confidentialité et prendrons les mesures supplémentaires requises par la loi. Nous vous invitons à consulter cette page pour obtenir les informations les plus récentes et connaître la date d'entrée en vigueur de toute modification.